Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de agosto de 2026

La presente Política regula las cancelaciones, solicitudes de baja, devoluciones, reembolsos, inasistencias y ejercicio del derecho de arrepentimiento relacionados con los servicios educativos ofrecidos por Armonías – Enseñanza y musicalización.

Esta Política se aplica a las contrataciones realizadas a través de armoniasenym.com y, en lo que resulte compatible, a contrataciones efectuadas mediante otros medios habilitados por Armonías.

La presente Política debe interpretarse conjuntamente con los Términos del Servicio, las condiciones particulares publicadas para cada actividad y la normativa argentina vigente en materia de defensa del consumidor.

Ninguna disposición de esta Política tiene por finalidad excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.

1. Naturaleza de los servicios

Armonías comercializa servicios educativos presenciales.

No se comercializan bienes físicos sujetos a devolución por correo ni productos digitales descargables.

Los servicios pueden consistir, entre otros, en:

• Clases regulares.

• Períodos mensuales de clases.

• Talleres de duración determinada.

• Ciclos educativos cerrados.

• Actividades especiales.

• Otras propuestas presenciales de enseñanza musical.

Las características específicas de cada contratación serán las informadas en la publicación correspondiente al momento de la compra.

2. Modalidades de contratación

Armonías puede ofrecer servicios bajo distintas modalidades.

2.1. Clases o períodos mensuales

Cuando un servicio se comercialice por períodos mensuales, cada pago corresponde al período expresamente contratado.

Actualmente, los servicios de Armonías no se encuentran sujetos a débito automático ni renovación automática.

El pago de un período no implica la obligación de contratar el siguiente.

Para continuar en un nuevo período deberá efectuarse una nueva contratación o pago.

2.2. Talleres y ciclos de duración determinada

Los talleres de verano, talleres de fin de año y demás ciclos con duración previamente determinada se comercializan como una prestación educativa completa.

El servicio puede ejecutarse mediante varias clases o encuentros, pero corresponde a una única contratación del ciclo informado.

Estos servicios no constituyen suscripciones ni generan renovaciones automáticas.

3. Acreditación del pago

Una contratación se considera abonada cuando el medio de pago utilizado informe la efectiva aprobación o acreditación de la operación.

El inicio del proceso de compra, una operación pendiente, el envío de un comprobante o una operación rechazada no constituyen por sí mismos acreditación definitiva del pago.

Los pagos realizados mediante la tienda online pueden ser procesados a través de Mercado Pago u otros medios habilitados.

4. Reserva de cupo

Los servicios de Armonías cuentan con capacidad limitada.

Una vez acreditado el pago, se reserva una vacante correspondiente al servicio adquirido, sujeto a las condiciones específicas de dicha actividad.

La reserva del cupo no implica necesariamente la confirmación automática de cualquier horario solicitado por el alumno.

Cuando el servicio requiera selección o asignación posterior de horario, esta deberá realizarse conforme al procedimiento informado por Armonías.

5. Horarios sujetos a disponibilidad

Los horarios disponibles poseen capacidad limitada y pueden variar conforme se completan los grupos.

Cuando corresponda, después del pago se solicitará al alumno o responsable la información necesaria para gestionar su inscripción y disponibilidad.

La confirmación del horario se realizará conforme a la disponibilidad efectiva existente.

El pago no obliga a Armonías a crear nuevos horarios, grupos o turnos que no formen parte de la disponibilidad vigente.

6. Imposibilidad de asignar un horario compatible

Si Armonías no pudiera ofrecer ningún horario razonablemente compatible con la disponibilidad informada por el alumno, podrá proponer:

• Otro horario disponible.

• Incorporación en una fecha posterior.

• Reprogramación del inicio.

• Cambio acordado de alternativa.

• Otra solución aceptada por ambas partes.

Cuando no resulte posible prestar el servicio contratado mediante una alternativa razonable, se procederá a gestionar la devolución que corresponda.

7. Derecho de arrepentimiento en contrataciones a distancia

Las contrataciones efectuadas a distancia se encuentran sujetas al derecho de revocación previsto por la normativa argentina cuando resulte aplicable.

Con carácter general, el consumidor dispone del plazo legal de diez (10) días para ejercer el derecho de revocación de la contratación a distancia, conforme a la legislación vigente y a las excepciones legalmente previstas.

El ejercicio de este derecho no requiere que el consumidor justifique su decisión cuando se encuentre dentro de los supuestos legalmente protegidos.

Armonías no exige una renuncia anticipada al derecho de arrepentimiento.

8. Botón de Arrepentimiento

El sitio deberá disponer de un mecanismo visible identificado como:

BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO

mediante el cual el consumidor pueda solicitar la revocación de una contratación efectuada a distancia cuando corresponda.

El uso de este mecanismo no requerirá la creación previa de una cuenta de usuario ni requisitos que constituyan un obstáculo injustificado para ejercer el derecho.

Armonías podrá realizar verificaciones razonables de identidad o de los datos de la operación cuando sean necesarias para evitar fraude, proteger la información del consumidor o comprobar que la solicitud corresponde a la contratación indicada.

Una vez recibida una solicitud mediante el mecanismo legal correspondiente, se aplicarán los procedimientos y plazos exigidos por la normativa vigente.

9. Servicios utilizados o cuya prestación haya comenzado

Algunos servicios de Armonías se ejecutan progresivamente a través de varias clases.

El ejercicio del derecho de arrepentimiento respecto de un servicio que ya haya sido utilizado o cuya prestación haya comenzado se analizará conforme a:

• La naturaleza del servicio.

• El momento de contratación.

• La fecha de inicio.

• Las prestaciones efectivamente utilizadas.

• El grado de ejecución.

• La normativa vigente y sus excepciones.

Cuando la legislación establezca que el derecho de arrepentimiento no resulta aplicable por haberse utilizado o consumido efectivamente el servicio contratado, se aplicará dicha excepción en los términos legalmente previstos.

La presente cláusula no debe interpretarse de manera más amplia que la normativa aplicable.

10. Cancelación voluntaria antes del inicio

Fuera del régimen legal de arrepentimiento, el alumno o responsable podrá comunicar a Armonías que no desea iniciar el servicio contratado.

Cuando el servicio todavía no haya comenzado, Armonías evaluará la solicitud considerando:

• La fecha de contratación.

• La fecha prevista de inicio.

• La modalidad del servicio.

• El estado de la inscripción.

• La reserva realizada.

• Los derechos legales aplicables.

Cuando corresponda realizar una devolución, esta será gestionada mediante el procedimiento disponible para el medio de pago utilizado.

11. Abandono voluntario después del inicio

Una vez iniciado un servicio, la decisión voluntaria del alumno de dejar de asistir no genera por sí sola un derecho automático a la devolución total o proporcional del precio abonado, salvo que corresponda por aplicación de una norma imperativa o por una causa imputable a Armonías.

Esto resulta especialmente relevante cuando se trate de:

• Talleres de duración cerrada.

• Ciclos con cupos limitados.

• Grupos previamente conformados.

• Horarios reservados.

• Servicios que requieran planificación docente previa.

Armonías podrá considerar voluntariamente situaciones excepcionales cuando las circunstancias lo justifiquen.

La concesión excepcional de una devolución, crédito, recupero o solución particular no genera un derecho adquirido ni obliga a aplicar la misma solución en casos diferentes.

12. Clases mensuales

En los servicios mensuales, cada pago corresponde exclusivamente al período contratado.

Debido a que no existe renovación automática, si el alumno no desea continuar durante el período siguiente simplemente no deberá realizar un nuevo pago.

La decisión de dejar de concurrir durante un período mensual ya iniciado no genera automáticamente la devolución proporcional de las clases pendientes, sin perjuicio de los derechos legales que pudieran corresponder.

13. Talleres y ciclos de pago único

Los talleres y ciclos de duración determinada se contratan como una prestación educativa completa.

Aunque estén integrados por varias clases, su precio corresponde al ciclo contratado y no necesariamente a la compra individual e independiente de cada encuentro.

Por tal motivo, el abandono voluntario después del inicio no genera automáticamente un derecho a recibir el valor proporcional de las clases restantes.

Lo anterior no limita los derechos que puedan corresponder por:

• Derecho legal de arrepentimiento cuando resulte aplicable.

• Incumplimiento de Armonías.

• Cancelación definitiva del servicio.

• Imposibilidad de prestación.

• Cobro incorrecto.

• Otros supuestos protegidos por la legislación vigente.

14. Inasistencias del alumno

Cuando una clase se encuentre programada y disponible para el alumno en su horario confirmado, pero este no concurra por una causa que no sea imputable a Armonías, la clase se considerará perdida.

La inasistencia del alumno no genera automáticamente:

• Derecho a recupero.

• Devolución de dinero.

• Descuento.

• Crédito para otra actividad.

• Extensión del servicio.

• Traslado de la clase a otro período.

La razón de esta regla es que la vacante, docente, horario y organización del grupo permanecen reservados con independencia de la asistencia efectiva del alumno.

15. Recuperos excepcionales

Armonías podrá ofrecer recuperos de manera excepcional cuando exista disponibilidad.

Todo recupero:

• Debe ser expresamente confirmado.

• Está sujeto a disponibilidad.

• Puede encontrarse sujeto a un plazo determinado.

• No modifica la regla general de inasistencias.

• No constituye un derecho adquirido para situaciones posteriores.

Una autorización excepcional no obliga a Armonías a conceder el mismo beneficio en otros casos.

16. Llegadas tardías

La llegada tardía del alumno no obliga a extender el horario originalmente programado.

El tiempo perdido como consecuencia de una llegada tardía no genera automáticamente derecho a:

• Reembolso.

• Descuento.

• Recupero.

• Extensión de la clase.

17. Cambios de horario solicitados por el alumno

El alumno o responsable podrá solicitar cambios de horario.

Toda modificación estará sujeta a disponibilidad y deberá ser expresamente confirmada por Armonías.

Hasta que el cambio haya sido confirmado, continuará vigente el horario anteriormente asignado.

La imposibilidad de acceder a un nuevo horario solicitado no constituye una cancelación del servicio por parte de Armonías cuando el horario previamente confirmado continúe disponible.

18. Baja del servicio

El consumidor podrá solicitar la baja de un servicio contratado por medios electrónicos mediante el mecanismo habilitado en el sitio y los demás canales permitidos por la normativa vigente.

La solicitud de baja y el derecho de arrepentimiento son mecanismos jurídicamente distintos.

La baja representa la voluntad de finalizar un servicio.

El eventual derecho a devolución dependerá, entre otros factores, de:

• La modalidad contratada.

• El estado de ejecución.

• Las prestaciones realizadas.

• La causa de la baja.

• La existencia de derechos legales aplicables.

La solicitud de baja no implica automáticamente la devolución total del importe abonado.

19. Botón de Baja de Servicio

Cuando resulte legalmente exigible, el sitio dispondrá de un mecanismo visible denominado:

BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO

destinado a facilitar las solicitudes de finalización del servicio contratado por medios electrónicos.

Armonías podrá solicitar únicamente las verificaciones razonables que resulten necesarias para identificar la contratación, evitar fraude o proteger los datos del consumidor.

20. Ausencia de renovación automática

Armonías no utiliza actualmente débitos automáticos ni renovaciones automáticas para sus servicios regulares o talleres.

Por este motivo, no continuar durante un período futuro no implica cancelar un débito recurrente.

Cuando finalice un período mensual y no se realice un nuevo pago, no se generará automáticamente una nueva contratación.

Los talleres y ciclos cerrados finalizan al concluir el período contratado.

21. Cancelación por parte de Armonías antes del inicio

Si Armonías cancelara definitivamente una actividad antes de su comienzo y no pudiera ofrecer una alternativa razonable aceptada por el consumidor, se gestionará la devolución del importe abonado correspondiente al servicio cancelado.

Armonías podrá ofrecer alternativamente:

• Cambio de actividad.

• Nueva fecha.

• Crédito.

• Reprogramación.

Cuando corresponda legalmente un reintegro, estas alternativas serán opcionales para el consumidor y no sustituirán obligatoriamente su derecho a devolución.

22. Interrupción de un servicio ya iniciado

Si Armonías debiera interrumpir definitivamente un servicio ya iniciado y no pudiera completar la prestación mediante una reprogramación o solución equivalente razonable, se evaluará la parte pendiente de prestación y se aplicará la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación vigente.

23. Ausencia o enfermedad del docente

Cuando una clase no pueda brindarse por enfermedad, indisponibilidad u otra causa vinculada con el docente, Armonías podrá:

• Reprogramar la clase.

• Asignar un docente sustituto adecuado.

• Ofrecer una alternativa equivalente.

Una clase que no haya podido prestarse por una causa imputable a la organización no será considerada una inasistencia del alumno.

24. Reorganización de grupos

Por razones pedagógicas u organizativas razonables, puede resultar necesario modificar la composición de un grupo, horario o docente.

Armonías procurará que las modificaciones no alteren sustancialmente las características esenciales del servicio contratado.

Si no fuera posible mantener una alternativa razonablemente equivalente, se analizará la solución correspondiente conforme al caso.

25. Caso fortuito y fuerza mayor

Cuando hechos extraordinarios, imprevisibles o inevitables impidan temporalmente la prestación normal del servicio, Armonías procurará adoptar una solución razonable mediante:

• Reprogramación.

• Reorganización.

• Cambio de fecha.

• Alternativa equivalente.

Cuando la prestación resulte definitivamente imposible, se aplicarán las consecuencias previstas por la normativa vigente y por las circunstancias particulares de la contratación.

La existencia de un caso fortuito o de fuerza mayor no implica una renuncia del consumidor a derechos que le correspondan legalmente.

26. Falta de realización de una actividad

Si una actividad no pudiera realizarse definitivamente por una decisión organizativa de Armonías y no existiera una alternativa aceptada por el consumidor, se tramitará la solución económica correspondiente respecto del servicio que no pueda prestarse.

27. Falta de información posterior al pago

Cuando sea necesario completar información adicional para organizar el servicio, el alumno o responsable deberá colaborar razonablemente con el proceso de inscripción.

Si el formulario o información requerida no fueran completados, Armonías podrá intentar establecer contacto utilizando los datos proporcionados durante la compra.

La falta prolongada de respuesta podrá impedir la asignación del horario o el inicio de la prestación.

Cuando la falta de comunicación haga imposible prestar el servicio, Armonías podrá cancelar administrativamente la inscripción y gestionar la devolución que corresponda según el estado de la operación y la normativa aplicable.

28. Pagos duplicados

Cuando se compruebe un pago duplicado por la misma contratación, se gestionará la revisión de la operación y, cuando corresponda, la devolución del importe cobrado en exceso.

El consumidor podrá comunicar esta situación a:

contacto@armoniasenym.com

29. Cobros incorrectos

Cuando exista un cobro por un importe incorrecto o una inconsistencia comprobable atribuible al procesamiento de una operación, el cliente podrá solicitar su revisión.

Podrán solicitarse únicamente los datos razonablemente necesarios para:

• Identificar la compra.

• Comprobar el pago.

• Determinar el importe.

• Gestionar una eventual devolución.

30. Pagos rechazados

Una operación rechazada por el proveedor de pagos no constituye una contratación abonada.

Armonías no puede garantizar la aprobación de tarjetas, límites de compra o condiciones de financiación ofrecidas por entidades externas.

El cliente podrá intentar utilizar otro medio de pago habilitado.

31. Pagos pendientes

Una operación pendiente no se considerará definitivamente acreditada hasta que el proveedor correspondiente confirme su aprobación.

La disponibilidad del cupo podrá encontrarse condicionada a la efectiva acreditación del pago.

32. Mercado Pago y proveedores de pago

Determinadas operaciones pueden ser procesadas mediante Mercado Pago u otros proveedores externos.

Los tiempos de:

• Aprobación.

• Rechazo.

• Acreditación.

• Reversión.

• Devolución.

• Reflejo del reintegro en una tarjeta o cuenta.

pueden depender de dichos proveedores, entidades bancarias o emisores de tarjetas.

Armonías realizará las gestiones que correspondan dentro de su ámbito de actuación, pero no puede garantizar plazos operativos cuya ejecución dependa exclusivamente de terceros.

33. Forma de devolución

Cuando corresponda efectuar un reembolso, Armonías procurará gestionarlo mediante un procedimiento compatible con la operación original o mediante el mecanismo disponible para el medio de pago utilizado.

La modalidad concreta podrá depender de:

• Medio de pago.

• Plataforma utilizada.

• Estado de la operación.

• Reglas técnicas del proveedor.

• Normativa aplicable.

34. Tiempo de acreditación de un reembolso

La fecha en la que Armonías autorice o gestione una devolución puede no coincidir con la fecha en que el importe resulte visible nuevamente para el consumidor.

Los plazos bancarios o de procesamiento posteriores pueden depender del proveedor de pagos, del banco o del emisor correspondiente.

35. Cambio por otra actividad

En determinadas situaciones Armonías podrá ofrecer, de manera voluntaria:

• Cambio de taller.

• Cambio de instrumento.

• Crédito para otra actividad.

• Reprogramación.

• Otra alternativa equivalente.

Estas soluciones estarán sujetas a disponibilidad y al acuerdo entre las partes.

Cuando el consumidor tenga legalmente derecho a una devolución, la oferta de una alternativa no eliminará ese derecho salvo que el consumidor la acepte válidamente.

36. Cesión de una inscripción

Cuando las características del servicio lo permitan, Armonías podrá autorizar que una inscripción sea utilizada por otra persona.

La cesión deberá ser informada y aceptada previamente por Armonías para permitir la correcta identificación del alumno y organización del servicio.

La posibilidad de cesión no es automática y puede encontrarse condicionada por:

• Edad.

• Nivel.

• Instrumento.

• Características del grupo.

• Disponibilidad.

• Condiciones particulares del servicio.

37. Situaciones excepcionales

Ante situaciones extraordinarias, Armonías podrá evaluar individualmente circunstancias tales como:

• Enfermedad grave.

• Accidente.

• Acontecimientos personales de especial gravedad.

• Otras causas excepcionales debidamente informadas.

La existencia de una situación excepcional no implica necesariamente una obligación automática de devolución cuando la ley no lo establezca.

Armonías podrá ofrecer una solución razonable teniendo en cuenta las circunstancias del caso.

38. Situaciones personales ordinarias

Cambios de disponibilidad, compromisos escolares, laborales, viajes, modificaciones personales de agenda u otras circunstancias particulares del alumno no generan automáticamente derecho a devolución cuando el servicio continúe disponible en las condiciones contratadas.

Esto no impide solicitar un cambio de horario cuando exista disponibilidad.

39. Solicitudes de devolución

Las solicitudes podrán comunicarse mediante:

Correo electrónico: contacto@armoniasenym.com

Cuando corresponda legalmente, también deberán encontrarse disponibles los mecanismos específicos de Botón de Arrepentimiento y Botón de Baja de Servicio publicados en el sitio.

Armonías podrá solicitar la información razonablemente necesaria para identificar la contratación correspondiente.

40. Identificación de solicitudes de arrepentimiento o baja

Las solicitudes ingresadas mediante los mecanismos legalmente establecidos serán procesadas de acuerdo con las exigencias vigentes.

Cuando corresponda, se proporcionará al consumidor la identificación o constancia de recepción requerida por la normativa aplicable.

41. Contracargos y reclamos ante proveedores de pago

Si el consumidor inicia un reclamo, desconocimiento, contracargo o procedimiento ante el proveedor de pagos, Armonías podrá proporcionar a dicho proveedor la información razonablemente necesaria para acreditar:

• La existencia de la contratación.

• El pago.

• La inscripción.

• Las comunicaciones.

• La prestación del servicio.

• Las condiciones aplicables.

Esto se realizará respetando las normas vigentes sobre protección de datos personales.

42. Comunicaciones previas

Siempre que resulte posible, se recomienda al consumidor comunicarse con Armonías antes de iniciar un reclamo externo, con el objeto de permitir una revisión directa de la situación.

Esta instancia es voluntaria y no limita el derecho a recurrir a los mecanismos administrativos, judiciales o de defensa del consumidor correspondientes.

43. Protección de los derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta Política debe interpretarse como:

• Renuncia anticipada a derechos legales.

• Limitación de responsabilidad en casos en los que legalmente corresponda.

• Restricción indebida del derecho de arrepentimiento.

• Impedimento para efectuar reclamos legítimos.

• Obligación de aceptar una alternativa en lugar de un reintegro legalmente exigible.

Cuando una disposición contractual resulte incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la normativa aplicable.

44. Modificaciones de esta Política

Armonías podrá actualizar esta Política como consecuencia de:

• Modificaciones legales.

• Nuevas modalidades de servicio.

• Cambios en medios de pago.

• Cambios operativos.

• Nuevos procedimientos de inscripción.

• Cambios tecnológicos.

Las nuevas versiones serán aplicables desde su publicación para contrataciones posteriores, salvo que legalmente corresponda otra solución.

Una modificación posterior no alterará retroactivamente los derechos correspondientes a una contratación ya celebrada.

45. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos vinculados con cancelaciones y reembolsos:

Armonías – Enseñanza y musicalización

Sitio web: armoniasenym.com

Correo electrónico: contacto@armoniasenym.com